비양심 행위, 불편 가중…직원들, 신속한 대응

광주 남구 관내에서 국민신민고를 통해 5월 한달간 제기한 민원은 2,743건에 달하고, 민원 접수에 따른 지연처리는 0건인 것으로 파악됐다.

특히 불법 주정차 등 공동체 의식 부재에 따른 주민생활 불편이 되풀이되고, 국민신문고 접수 민원의 84.5%가 특정 부서에 쏠린 상황에서도 신속한 대응으로 법정 기한 내에 모든 민원을 해소해 지연처리 제로화를 이룰 수 있었던 것으로 나타났다.

 개인 이기주의, 악순환 반복= 21일 남구(구청장 김병내)에 따르면 5월 한달간 국민신문고 접수 민원 가운데 신고가 가장 많았던 부분은 불법 주정차 단속 등에 관한 것으로, 전체 2,743건 가운데 1,834건에 달했다.

이어 불법 광고물 및 현수막에 대한 신고가 186건으로 2번째로 많았고, 장애인 전용 주차구역 위반에 대한 신고 163건, 노상 적치물 등에 대한 신고 138건 등의 순이었다.

불법 주정차에 대한 적극적인 계도 및 홍보 활동과 불법 광고물 과태료 부과 등의 조치에도 불구하고, 양심없는 사람들의 몰지각한 행동으로 관내 주민들이 큰 불편을 겪는 상황이 국민신문고 통계에서도 그대로 반영되고 있는 셈이다.

 민원 쏠림현상 극명= 국민신문고 민원 접수 부서별 현황을 살펴보면 쏠림 현상은 극명하게 나타났다.

불법 주정차 단속 등을 맡고 있는 교통지도과가 전체 민원의 66.8%에 달했고, 뒤를 이어 도시계획과 6.8%, 장애인복지과 5.9%, 건설과 5.0% 등의 순이었다.

국민신문고 민원 2,743건 가운데 상위 4개 부서에 84.5%(2,321건)이 접수됐고, 모두 법정 기간 내 처리를 완료해 민원 행정에 대한 신뢰도를 높일 수 있었다.

 온라인 민원 체계 확립= 국민신문고 민원처리 지연 제로화를 달성할 수 있었던 배경은 지난해 8월부터 온라인 민원 신속‧공정 처리 체계를 확립했기 때문이다.

신고절차 간소화로 갈수록 국민신문고 접수 민원이 증가하는 상황을 반영해 매달 점검을 실시해 왔고, 점검 이후 지연처리 건수에도 큰 변화가 찾아왔다.

지난해의 경우 지연처리 전체 건수가 990건이었던 반면 올해 5월까지 지연처리는 단 1건으로 대폭 감소했다.

남구 관계자는 “국민신문고를 통한 민원 접수가 쏟아지는 상황에서도 교통지도과 등에 근무하는 직원들이 정말 열심히 일해 지연처리 0건을 달성할 수 있었다”며 “신속하고 정확한 민원처리로 주민들께 최상의 맞춤형 민원 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.